Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous ou appelez le 07 57 69 14 43.
Les produits
Les plantes et les pots sont-ils fournis ?
Non. Les plantes et les pots visibles sur les photos servent à la mise en scène, ils ne sont pas fournis, sauf mention contraire dans la description du produit.
Comment choisir la bonne taille de porte-plante ?
Mesurez l’emplacement prévu (hauteur et largeur disponibles), le diamètre du haut de vos pots et la hauteur de vos plantes, puis comparez avec les dimensions indiquées dans la description du modèle.
Le montage est-il compliqué ?
Non. Quand un modèle se monte, la visserie nécessaire est fournie dans le colis et le montage reste simple. Pour un modèle mural, prévoyez des chevilles adaptées à votre mur (placo, brique ou béton).
Puis-je utiliser un porte-plante dehors ?
Cela dépend du modèle et de sa matière. Notre collection Porte-plante extérieur regroupe les modèles prévus pour le balcon, la terrasse ou le jardin. Un modèle d’intérieur doit rester à l’abri de la pluie et du gel.
Quel poids un porte-plante peut-il supporter ?
La charge dépend du modèle. Quand le fabricant l’indique, elle figure dans la description. En cas de doute, écrivez-nous avec le nom du modèle et le poids approximatif de vos pots.
Comment entretenir mon porte-plante ?
Un chiffon doux, sec ou légèrement humide, suffit. Placez une soucoupe sous chaque pot pour protéger le support de l’eau d’arrosage.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via Stripe ou par PayPal. Le paiement se fait sur leurs serveurs sécurisés : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, nous vous envoyons une facture sur simple demande par e-mail, en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée : écrivez-nous rapidement à admin@porte-plante.com avec votre numéro de commande.
Livraison
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte, sans minimum d’achat, et chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi envoyé par e-mail.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour la Suisse, des frais d’importation peuvent être réclamés à la réception. Les délais sont détaillés sur notre page Livraison.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez des photos du colis et du produit, puis écrivez-nous : nous remplaçons l’article ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis. L’article doit être retourné non utilisé et complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 10 jours maximum après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon article est défectueux, que se passe-t-il ?
Écrivez-nous avec une photo : nous remplaçons l’article ou nous vous remboursons, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.